题目内容
（请给出正确答案）
A.短信：发送XJ到10086可查询
B.和我信：下载和我信并注册登陆，首页即会显示用户当前星级
C.星享专区：网页地址wap.jx.10086.cn/xj，或者微厅－江西移动10086－星级服务－星享专区
D.营业厅：BOSS系统业务综合查询模块均可查询客户星级
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第1题
A.为客户提供家客业务查询服务
B.在做好分流引导服务的同时，应主动定时巡厅，确保客户的服务需求得到及时响应
C.主动引导客户通过发送短信或登录手机营业厅等方式查询星级等级、知晓相关星级权益
D.为五星级客户主动办理业务
第11题
B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时
C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费
E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办
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