综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）

目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务

全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证

综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人

基本巡检周期为2个月的代维业务有（）

（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、（）、“家庭客户投诉率”和（），考核以代维维护中心为单位

全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务（）

综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型

全业务代维费的考核由四部分组成（）、现场检查、（）和综合考评

各项代维业务的（）和现场检查结果均通过IMEP系统代维管理平台派发给代维公司确认；而（）、年度综合考评结果则通过邮件或现场确认的方式与代维公司进行确认

综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、（）、“服务水平”和（）四个选项均满意时，才判定为“满意”工单