题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在终端销售时遇到顾客说贵的解决方法有哪些（）
A.肯定—转折—证明
B.冰泉牙膏不仅美白，护龈，刷牙后清新口腔，越刷越香
C.不含糖精钠，天然安全防误吞，不含氟预防氟斑牙生成
D.高浓缩，一支相当于市面上的两支
E.高端品质，亲民价格
F.现场活动
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A.先同意顾客的观点
B.弄清楚让顾客产生反论的原因
C.提出资料将话题转换到产品
D.将产品卖点结合生活场景介绍给顾客
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第3题
某体验店的店员在销售过程中，遇到这样一个顾客，她觉得机器贵，跟别的产品比等，问：在实际终端零售中，当顾客有一些反论（和你意见不一）的时候，我们应该怎么做（）
A．先同意顾客的观点
B．弄清楚让顾客产生反论的原因
C．提出资料将话题转换到产品
D．将产品卖点结合生活场景介绍给顾客
第5题
在寻求私教讲师帮助时以下不应该做的有哪些（）
A.店员遇到一个比较棘手的产品问题，给顾客说我们店里有老师，然后喊了一声说老师你来给顾客讲一下，此时老师不上课
B.店员遇到一个比较棘手的产品问题，给顾客说我们店里有老师，然后把顾客带到了私教讲师跟前，此时17:00-18:00的课程刚结束
C.店员需要去接其他顾客，然后叫私教老师帮忙给自己的顾客创建一个 Apple ID，此时老师不上课
D.店员接到顾客电话，顾客说：会晚到一个半小时左右，提前打个招呼，店员说：好的，知道了。挂断后告知私教讲师顾客的情况
第6题
接听电话时做法正确的有哪些（）
A.站在顾客角度，给顾客处理问题
B.声音甜美，能够控制自己的情绪
C.遇到大促爆单时候，电话调静音，可以不接听，优先回复线上顾客咨询
D.遇到不知道的事情，直接说不知道、不清楚
第7题
在销售中遇到顾客的异议时，正确的做法是（）
A.和顾客说你稍等，我给我领导打个电话让他来回答你
B.不用紧张，按照自己之前学到的和理解的进行回答
C.顾客不满意时，记住这个问题稍后向其它同事请教，并记下
D.这一次我没有回答上来没有关系，下次遇到相同问题时我一定要能回答上来
第8题
为了提升门店的竞争力，提升顾客价格感知，以下的价格方式处理正确的是（）
A.顾客有竞争对手的小票，价格差额在5元，门店可当场退还顾客差价
B.顾客反馈我们的XX药品的价格比旁边的药店贵了8元钱，店长安排员工核实后直接退还顾客差额
C.顾客反馈我们的XX药品的价格比旁边的药店贵了16元钱，店长安排员工核实后直接退还顾客差额
D.只要顾客反馈我们的价格比别人贵，都可以按顾客说的价格销售
第11题
当店面遇到35-40岁之间客户到店选购机器时，销售顾问的做法正确的是（）
A.先介绍最贵的机器，这个年龄段是消费的主力，挑贵的推准没错
B.询问客户给谁用，做什么用或者平时用什么软件，然后通过问话，先试探性的推荐一款
C.自己看去吧，顾客要什么就给他拿什么
D.这个顾客不像买的，不管他
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