题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主

A.安全

B.舒适

C.暗

D.温馨

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第1题

客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）

A.ldquo;明”

B.ldquo;暗”

C.ldquo;面对面”

D.有“人情味”

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第2题

（）既能满足客人的特殊要求．体现酒店服务水准，又能为酒店创收经济效益

A.外卖服务

B.特式服务

C.客房送餐

D.一对一服务

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第3题

如家客房产品的设计理念是下列哪一个选项（）

A.干净、温暖、舒适、安全

B.干净、舒适、温馨、安全

C.洁净、舒适、温馨、安全

D.洁净、舒适、温馨、安全

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第4题

客房的整体布置，首先应立足于（）

A.方便、舒适、安全

B.温馨、雅观、整齐

C.舒适、协调、安静

D.温暖、雅致、安全

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第5题

客房产品的特点有（）

A．价值不能贮存

B．所有权不发生转移

C．以“暗”的服务为主

D．随机性与复杂性

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第6题

客房项目中的“turn-down service”是（）

A.程序服务

B.房间整理

C.小酒吧服务

D.做夜床服务

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第7题

下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点（)。

A.A.减少人员编制，降低成本

B.B.有利于随机服务

C.C.保持客房区域安静

D.D.有利于统一调度和控制客房对客服务

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第8题

以下对于如家的企业文化理解有误的是哪项（）

A.我们的愿景是成为大众住宿业的卓越领导者

B.如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全

C.我们的价值观是：诚信、尊重、关爱、进取、合作

D.我们的服务理念是把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献

E.给每一位宾客和同事

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第9题

客房服务的精髓包括以下两点（）

A．以明的服务为主

B．见物如见人

C．个人空间

D．润物细无声

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第10题

酒店服务质量的核心是（）

A.服务用语

B.服务员的微笑

C.客房的装饰

D.客房的卫生

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