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[多选题]

客服管家每日对所辖园区、楼宇进行巡查(包括但不限于),每周覆盖全部管辖楼栋1次()

A.楼宇设施

B.环境清洁

C.消防通道状况巡查

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第1题

客服助理对所辖楼宇的巡查应覆盖一次()

A.每天

B.每两天

C.每三天

D.每周

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第2题

客服管家巡查主要包括对()区域内的消防、安全、工程、保洁、绿化、秩序、设施设备、空置房、装饰装修和对客信息等内容进行巡回检查

A.公共

B.园区

C.所管

D.负责

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第3题

管家巡查管理包含对()的巡查

A.装修巡查

B.空置房巡查

C.园区巡查

D.设备房巡查

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第4题

客服管家园区巡查以辖区()为基本路线,围绕辖区()展开巡查

A.关键触点、楼栋

B.主干路、关键触点

C.关键触点、主干路

D.主干路、楼栋

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第5题

二级服务等级要求客服人员()对楼宇进行巡查

A.每天一次

B.每月一次

C.每周一次

D.每季一次

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第6题

客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的()

A.50%

B.30%

C.20%

D.10%

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第7题

管家、客服主管每日不少于()次对管辖区域进行巡视

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

对园区空置房的巡查频次为()

A.2每两小时

B.每月

C.每周

D.每日

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第9题

客服管家例行工作清单中外立面巡查要求分管区域外立面巡查(),并对异常外立面及时与客户沟通并记录在()中

A.1次、管家工作日志表

B.2次、前台报事报修记录本

C.1次、四格互联

D.2次、管家工作日志表

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第10题

管家服务部()对项目所有管家巡查情况进行梳理、汇总,并填写《 巡查记录及问题处理表》

A.每天

B.每周

C.每月

D.每季度

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第11题

关于管家日常巡查要求,以下说法正确的是()

A.管家应以客户视角对现场品质进行监督,每周对责任片区内业主归家动线进行巡查

B.装修业户如果当日秩序维护部已完成巡查,管家不需要再次巡查

C.内部维修报事单处理完成后,管家在恒管家APP中确认完成照片即可,无须前往现场确认

D.巡查过程中发现的环境卫生问题应及时反馈至环境主管,交由责任保洁员及时处理

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