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第三方客户来电反映,快件我司系统查询的运费是23元,此件为到付,派件员也收了23元,但是底单是22元,现在发票开不了23元,要求我司核实处理,此情形应发起什么工单()
A.记错重量和费用
B.付款方式不明或错误
C.私自更改运单信息
D.个性化需求
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A.记错重量和费用
B.付款方式不明或错误
C.私自更改运单信息
D.个性化需求
第1题
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
C.私自更改运单信息
第2题
A.寄方
B.收方
C.总部
第3题
A.该情形可判定为,发起客户需求,个性化需求
B.该情形可判定为快件错发了,发起特殊场景工单
C.该情形可判定为客户催件,发起快件时效,到件优派
第4题
A.寄方
B.收方
C.总部
第5题
A.付款方式不明或错误
B.计错重量和费用
C.私自更改运单信息
第6题
A.1085元
B.961元
第7题
A.系统录入保价费1元,正确的保价费为2元,可直接系统红冲保价费金额为2元
B.代收服务费不能直接更改,该费用是通过代收货款金额自动变更
C.快件产生包装费2元,客户不同意支付,运费无法收回,可红冲取消包装费
D.012同城改派运单,产生运费23元、同城派件地址变更服务费10元,可直接红冲运费为0
第8题
B.快件首次产生拒收/拒付时,工单处理员知会寄方快件拒收的同时,还需告知客户如果快件再派给同一收方,且收方再次拒收时,我司将安排退回处理
C.当一个运单在派送地以82(客户拒收)、11(拒付费用)滞留入仓代码的累计次数≥2次,系统将自动向投诉系统发起/激活/追加工单,工单处理员在接收到系统追加工单后,与寄件方联系安排退回处理
D.若客户不配合提供退回地址,可通知派件网点强制退回至原寄地网点
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