题目内容
（请给出正确答案）
A．联系收件人确认收到货后，电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
B．联系收件人确认收到货后，短信联系进线人问题解决关单。如涉及理赔，按照理赔关单标准跟进
C．电话告知工单回复结果关单
D．联系客户收到商品直接关单
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第1题
A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作
B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单
D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理
第2题
A.确认进线人号码=寄件人,可以提供寄件人&收件人姓名/地址/电话信息
B.确认进线人号码=收件人,可以提供收件人姓名/地址/电话信息
C.进线人号码≠寄件人或收件人,不可以提供任何运单信息
D.以上均正确
第4题
A.亲 是可以给您转运到您的最终目的地的哦
B.显示集运仓签收客户反映没有收到货联系快递提供集运仓签收的底单即可
C.签收后发现有问题让买家联系集运仓第一时间提供破损外包装和内件照片
D.集运仓无法下单的哦亲
第6题
A.客服直接进入对应供应商后台备注
B.邮件告知供应商备注延时入住即可关单
C.为客户联系供应商备注，联系供应商备注后等待回复，反馈客户方可关单
D.工单记录时延时入住时间必须记录24小时制
第7题
A．出具纸质《赔金支付确认函》
B．根据客户索赔金额按照理赔标准实施谈赔，生成理赔工单
C．收集客户账户/支付宝信息，及理赔支付信息查询
D．如涉及授权需要收集授权/委托信息
第11题
A.签收日期开始7天内协助用户联系卖家换货，回检测单，到货后再次上门安装，重新报单
B.签收日期开始超7天接单系统申请更换，回检测单，到货后再次上门安装，重新报单
C.让用户自己想办法,简单问题可以说服用户现场处理
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