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在焦点疗法汇总,奇迹问题提问的技巧包括()
A.确定清晰的目标
B.创造一个未来的记忆
C.引发量表
D.让来访者更具描述性
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A.确定清晰的目标
B.创造一个未来的记忆
C.引发量表
D.让来访者更具描述性
第8题
A.可以根据需要变换提问的方式,尽快找到想要的答案,了解客户的真正需求和想法
B.在提问中,可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式
C.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问,这样可以获取有效准确地客户信息,把握谈话的方向
D.客服代表开口提问之前,一定要想好,问一个较长的问题,让客户一次性回答清楚
第9题
A.前提是已经有接纳、尊重、共情的关系出现
B.要在气势上压倒来访者
C.要让来访者一点反驳的机会都没有
D.目的是让来访者认同咨询师的看法
E.应保证来访者能够信服
第10题
A.客服代表开口提问之前,一定要想好,注意每次只问一个不长的问题,问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答
B.提问的问题数量要少而精,问题要简洁,一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题
C.客服代表向客户提完问题后,应稍给时间让客户考虑,不需要马上让客户给予答复
D.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问,这样可以获取有效准确地客户信息,把握谈话的方向
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