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第1题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员在解答乘客询问，与乘客交流时，要目光迎客，使用，语言通俗易懂（）
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第2题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中出现刷卡机故障，驾驶员要求乘客投币的，乘客不满意时驾驶员要（）
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第3题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，车辆中途抛锚，驾驶员组织乘客转乘后车，后车驾驶员（）
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第4题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中驾驶员正确的做法是（）
A.不持证上岗
B.与乘客交流时不热情
C.照顾特需人群
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第5题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，乘客有下列哪种情形的，公交驾驶员有权拒载（）
A.乘客携带易燃.易爆等危险物品时
B.孕妇
C.老弱病残者
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第6题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，车辆进站,遇前方有进站车辆（）
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第7题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，当驾驶员开门迎客时，对乘客使用问候语，要求声音清晰柔和，语速适中，以以内能听到为佳（）
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第8题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》范要求，乘客上、下车时，因驾驶员观察不周，造成车门挤压乘客，驾驶员应（）
A.驾驶员装作没看见.置之不理
B.及时道歉以取得乘客的谅解
C.责怪乘客
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第9题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，根据集团公司星级服务要求，运行中驾驶员正确的做法是（）
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第10题
《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，当乘客向驾驶员提出询问时，在不影响安全的情况下，要求（）
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