当遇到客户讲言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用言的基础上（）

A、正确

B、错误

A.询问客户是否接受普通话，若接受则继续服务

B.询问客户是否接受普通话，若客户不接受或不懂普通话时由组长协助接听

C.询问客户是否接受普通话，若客户不接受或不懂普通话时则使用结束语结束通话。 询

D.问客户是否接受普通话，若不接受则直接挂断电话

A.能听懂和会说普通话

B.掌握正确的语音、语调

C.能掌握听说普通话

D.初步掌握正确的语法

A.30分钟

B.45分钟

C.1小时

D.2小时

A.针对客户的第一个问题，坐席错误地没有作正面回应

B.针对客户的第二个问题，坐席错误地没按业务规范告知：水果生鲜类物品在运输过容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递

C.针对客户的第二个问题，坐席错误地没按业务规范告知：水果生鲜类物品在运输过容易腐烂，需要专业的冷藏处理，无法为个人寄递，建议登录EMS微信公众

D.针对客户的第三个问题，坐席欠缺主动服务意识，未主动询问是否需要现在安排上门取件服务

E.针对客户的第四个问题，坐席欠缺主动服务意识，未主动在系统尝试为客户查询网点电话并提供客户

A.健康领域

B.语言领域

C.社会领域

D.科学领域

E.艺术领域

A.语言

B.社会

C.健康

D.科学

A.健康领域

B.语言领域

C.科学领域

D.社会领域

E.艺术领域