顾客用餐后身体不适投诉，正确的做法（）

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向，跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A．倾听-致歉-感谢顾客-使顾客满意了解事实-报备

B．致歉-倾听-感谢顾客-使顾客满意-了解事实-报备

C．了解事实-倾听-致歉-使顾客满意-感谢顾客-报备

D．了解事实-致歉-倾听-使顾客满意-感谢顾客-报备

A.与顾客一同抱怨场馆网络问题

B.向顾客推荐不需要联网的单机游戏

C.再经当班值班主管同意的情况下，必要时可以赠饮安抚顾客

D.网络恢复后配合当班值班主管检查常用设备是否正常运行

A.判断自己能否满足顾客需求

B.提出建议，征询顾客的意见

C.超出权限，立即联系值班经理、餐厅经理处理

D.感谢顾客提出的意见，并表示立即改进

A.满意

B.投诉

C.抱怨

D.访问

A.不看聊天记录，让顾客重述问题

B.回复语气冷漠，简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

A.借支单

B.顾客投诉记录表

C.事故责任认定表

D.伤害事故申报及审批表

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

A.无论什么商品只要投诉都可以退款

B.顾客购买时未向顾客提供小票，所以无需核对直接退款

C.为了息事宁人顾客要求赔偿多少都可以答应

D.退款后，被投诉的商品可以让顾客带回家