题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
A.以专业.权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据.以理服人
C.态度要热情.多花一点时间倾听
D.应耐心引导.使其说出真实想法
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A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
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第6题
对于我们，失去客户信任的成本是（）
A.车辆出现问题时处理的难度更大
B.推荐业务时变得相对容易，客户戒备心不会很重
C.可以用更少的时间和精力用来处理客户投诉或危机管理
D.自己负担越来越重，持续造成压力
E.失去客户粘性，需要不断开发新客户，业绩压力增大
第9题
置业经验非常丰富，对物业有自己独有的判断；表现比较低调，很讲道理，容易沟通，对自己的选择较自信，朋友的影响较关键，同时也接受销售人员提出的好的建议；注重物业品质及形象等精神层面的客户，依据购房面积该类客户被划分为（）
A.小户型客户
B.中小型客户
C.中大户型客户
D.大户型及别墅客户
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