题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

最美服务天使申报的岗位为()

A.客服前台/管家、工程技工、秩序维护员、保洁、绿化工各1名

B.客服前台/管家、工程技工、秩序维护员各1名、保洁2名

C.客服前台/管家2名、工程技工2名、秩序维护员各1名

D.客服前台/管家、工程技工、秩序维护员各1名、绿化2名

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第1题

满意度回访过程中,业主表示:跟管家反映问题,响应都不较慢。根据不满意标签,应该选择什么()

A.客服-管家服务-联系不上管家

B.客服-管家服务-管家服务态度差

C.客服-管家服务-问题跟进不及时

D.客服-前台服务-前台业务办理

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第2题

评选最美服务天使需填写()文件汇总至人事行政部

A.最美服务天使申报表、最美服务天使优秀事迹

B.最美服务天使

C.最美服务天使优秀事迹

D.以上都不对

E.操心员工申报表

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第3题

允许收费的岗位()

A.客服

B.管家

C.门岗

D.前台

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第4题

业主投诉:物业前台(24小时值班)晚上经常没有人员接听,而且工作人员到了上班时间都没有人或者提前下班()

A.一般责任投诉-客服管理类-客服服务态度-岗位形象态度

B.一般责任投诉-客服管理类-前台服务-前台业务办理

C.一般责任投诉-客服管理类-管家服务-联系不上管家

D.一般责任投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时

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第5题

如24小时内未关闭的工单对客服务接触人需反馈处理方案及进度,记录于()负责跟催

A.幸福e管家系统中、客服前台

B.幸福CIM系统中、客服管家

C.幸福e管家系统中、客服管家

D.幸福e管家系统中、客服主管

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第6题

项目需实行管家片区责任制,()为所辖区域内对客服务第一责任人

A.客服前台

B.保修接单员

C.客服管家

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第7题

客服相关岗位不包括()

A.监控员

B.管家

C.物管员

D.前台

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第8题

()每日对前台诉求台账进行检查、审核

A.物业服务服务中心负责人及客服服务部负责人

B.物业服务服务中心负责人及前台行政人员

C.客服服务部负责人及前台行政人员

D.客服服务部负责人及客服管家

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第9题

工单的录入口包括哪些()

A.400

B.客服前台

C.管家

D.凤凰会

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第10题

以下哪些岗位必须提供离职证明()

A.主管

B.保安员

C.经理

D.维保修大队长

E.客服管家

F.客服前台

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第11题

审核权限一般在项目的哪个岗位账号才有()

A.前台

B.财务

C.客服

D.管家

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