保险服务-理赔流程包括（）

A.用户理赔报案-平安保险进行客服回访-平安保险提供理赔服务完成理赔

B.用户理赔报案-58集团客服回访-平安保险提供理赔服务完成理赔

C.用户理赔报案-58客服回访-58集团提供理赔服务完成理赔

D.经纪人理赔报案-平安保险进行客服回访-平安保险提供理赔服务完成理赔

A.立刻拨打95500报案

B.事发后24小时内报案有效，电话内告知保险客服客人姓名、出生年月、具体受伤信息（事发地点/时间/受伤部位）

C.门店整理材料发送给质规

D.若保险材料齐全且符合医疗理赔范围，将在材料抵达保险公司后的15-20个工作日左右赔款给客人账户。（若材料缺失则理赔顺延）

A.门店立刻拨打95500报案

B.门店在事发后48小时内报案有效，电话内告知保险客服客人姓名、出生年月、具体受伤信息（事发地点/时间/受伤部位）

C.门店整理材料发送给质规

D.若保险材料齐全且符合医疗理赔范围，将在材料抵达保险公司后的15-20个工作日左右赔款给客人账户。（若材料缺失则理赔顺延）

A.受理、记录客户报案

B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项

C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访

A.好车主、微信小程序报案

B.修理厂DRP

C.电话理赔平安车险理赔助手

A.处理客户投诉和开展回访服务

B.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

C.如实告知客户权益，提醒客户注意事项

D.受理、记录客户报案信息

A.报案电话接通时效

B.客服电话质量

C.接报案服务质量

D.现场查勘时效

A.首次电话跟进案件要在接到所有跟踪单报案信息后两个工作日内对报案人员进行电话回访

B.主动为客户提供理赔咨询，包括理赔资料讲解、理赔流程说明等，在权责范围内予以清晰、明确的回复

C.对未能结案的报案案件，需在报案日后10天、15天、25天时进行定期清查，再次对报案人员进行电话回访

D.报案回访后登记备案的报案类型包括:客户放弃理赔、客户继续理赔、无法联系客户、客户已申请理赔、其他，共五种类型

A．统等支持到位后，延长服务时间

B．客户通过微信进行报案，由在线理赔服务团队或95518 在线客服专员提供相应的报案受理和引导服务

C．客户通过电话进行报案，95518 接听客户报案电话，记录案件报案信息，初步判断客户是否符合线上一站式理赔条件，根据不同条件，提供在线报案引导服务

D．对于疑难咨询，要求专家人员在接到95518通知后2个小时内响应客户，如遇到特殊情况不能及时答复客户时要向客户说明具体应答时间，处理时效要求同需求工单

A.拨打服务提供商的客服电话

B.关注微信公众号，选择自助报案理赔提交申请

C.拨打捷信客服电话

D.到购买店面维修