题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
因保洁作业造成的列车晚点、设备设施损坏、新闻媒体曝光、旅客投诉等情况时，由承担责任和费用（）
A.乘务车间
B.保洁服务经营单位
C.保洁个人
D.工班
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第1题
登车后、始发前和运行途中以及终到入库前，、根据分工做好客运整备、保洁质量检查工作，内容包括客运服务设施和应急备品情况、电气化设备情况、易耗品配备、备品定位情况、保洁整备质量等，发现问题汇总报乘务车间，乘务车间汇总担当动车组列车检查情况并按有关要求上报
第5题
上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：下列不属于VIP乘务人员岗位职责的是（）
A.服从列车长和乘务长的领导，按照作业程序做好VIP和特、一等座旅客服务工作
B.接待和处理VIP和特、一等座旅客的问询和建议
C.负责本车厢规定区域的卫生保洁工作，保持车容整洁
D.负责检查车内各种安全、服务设备设施和备品准备情况，发现问题及时报告
第7题
以下属于三类有责投诉的有（）
A.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。
B.因人员误操作或误判断，影响地铁列车晚点5分钟及以上，有轨电车晚点10分钟及以上或造成列车清客、下线、停运等。
C.无理拒绝乘客的合理要求。
D.因地铁设备设施故障，造成乘客利益严重受损。
E.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
第9题
库内保洁整备作业时由保洁班长佩戴，按要求对动车组库内整备情况进行监督和自查（影音内容需存底备查），发现存在不达标的问题及时要求保洁整改（）
A.清洁工具
B.作业工具
C.影音设备
D.作业手册
第10题
乘务车间负责统计每月随车、库内保洁工作及考核量；对于工班发现的问题，及时与各保洁公司沟通协商解决办法，并检查各保洁公司的整改情况；每月底将本月保洁方面的问题及整改情况汇总上报中心（）
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