题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服中心岗作业程序一收:“收取乘客钱票,注意钱应先放置于台面,待处理完该笔事物后再放于钱柜中()
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第3题
A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作
B.严格按照一收、二唱、三操作、四找零的唱票作业程序进行各项作业
C.同时有两位乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务
D.协助进行进出站闸机客流引导
E.保持票务中心/客服中心6S管理,确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等
第7题
A.首班车到站前15分钟,领票、款到岗,填写交接班记录
B.保持客服中心门处于锁闭状态,保持客服中心内部卫生整洁,废弃的纸张放进垃圾桶内,票证、报表、钱袋(箱)摆放整齐
C.工作中按一收、二操作、三唱、四找零的程序进行票务工作
D.当乘客要求分析车票时,应快速正确用半自动售票机分析,并将分析情况耐心告诉乘客,再采取相应的处理车票的方法
E.首班车到站前5分钟,领票、款到岗,填写交接班记录
第11题
A.站台岗应做好站台巡视,指引乘客排队候车、先下后上
B.行值需利用监控设备,关注乘客进出站情况发现异常,及时通知附进工作人员
C.尾班车进站前5分钟至车站关站,客服需在进闸机处巡视,主动指引乘客,做好尾班车服务工作
D.客服中心应做到一收、二唱、三操作、四找零作业要求
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