题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（）投诉
A.停电问题类
B.供电设施类
C.抢修服务类
D.服务行为类
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A.A：停电问题类
B.B：供电设施类
C.C：抢修服务类
D.D：服务行为类
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第6题
客户今天拨打当地供电营业厅电话反映家中停电问题，所长接听的电话，对待客户态度恶劣、谩骂客户，应派发（）
A.投诉——其他人员服务态度
B.意见——处理不完善
C.投诉——抢修人员服务态度
D.意见——营业厅服务
第7题
依据95598投诉分类细则相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（）业务。__
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D.举报-行风廉政-以电谋私
第8题
凡是触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，无论是否客户是否有投诉意愿，均派发投诉工单，以下属于十项承诺范围的是（）
A.供电抢修人员到达现场城区不超过60分钟
B.供电抢修人员到达农村地区不超过100分钟
C.供电设施计划检修停电未提前3天向社会公告
D.受理客户计费电能表校验申请后，未在5个工作日内出具检测结果
E.受理客户投诉后，未在1个工作日内联系客户
第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，属于投诉类重大服务事件的是()。
A.客户来电反映敏感用电问题，并表示要向国家级监管机构、政府热线、媒体等有关部门反映的投诉
B.半年内同一客户反映因供电企业责任导致同一问题长期得不到解决，发生重复3次及以上的投诉，其中电压质量长时间异常投诉时限为一年内三次
C.涉及省公司周环比增长超过100%且绝对数量超过50件的投诉二级分类异常波动
D.关于供电企业员工为专变及以上电力客户指定设计、施工及供货单位的事件
第10题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发业务。（出处：《国家电网公司95598投诉分类细则》）（）
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D.举报-行风廉政-以电谋私
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