值班过程中，谁是最适合处理顾客投诉的人？（）

A.顾客

B.收银主管

C.值班经理

D.员工

A.不好意思我在忙，你去找柜台

B.你等一下，我忙完帮你处理

C.这个我也不清楚，你找值班经理

D.很抱歉，我马上帮您找值班经理处理

A.向新闻媒体投诉,询问话务员工号

B.让值班经理或主管接听电话

C.向上级部门投诉

D.认识你们电信的领导

A.非常抱歉，马上为您换一份！

B.立即告知值班经理

C.先生，这不是我们餐厅的东西

D.尽可能收回有问题的产品

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A.请值班经理协助

B.请顾客准备好收银小票，指引顾客至点餐台开取

C.查看顾客的收银小票，协助到点餐台开取

D.礼貌告诉客人，发餐区不能开发票

A.正确面对

B.正面面对

C.主动面对

D.积极面对

A.二级机构客服经理

B.二机机构值班查勘员

C.二级机构95512

D.区域95512

A.岗位工牌

B.人员工号

C.公司logo

D.工号装饰

A.责任单位值班室（网管中心则通知值班专家）

B.责任单位运维部经理（网管中心则通知部门经理+专业部门班长）

C.集中监控经理+班长

D.网管中心分管副总