《中国南方电网公司服务行为规范手册》中属于一般行为规范的有（）

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

A.着装

B.仪容

C.交通工具

D.举止

A.语调

B.音量

C.语速

D.语气

A.自然

B.大方

C.端庄

D.讲究个人卫生

A.接待、会话、服务、

B.品质、技能、纪律、

C.品质、会话、技能、

D.水平、技能、品质

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

A.3

B.5

C.7

D.10

A.语速放慢

B.语速加快

C.大声吼叫