题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
仅项目客服有录入、调整会员积分的权限。项目客服因录入错误、退换货等因素引起的客服人员手动积分调整，均需要进行报备审批，填写《会员积分调整报备申请表》 ，在积分调整后 3 天内完成报备审批。通过租机商户进行退换货时，积分通过系统进行自动修正，无需填写《会员积分调整报备申请表》（）
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第1题
仅项目客服有录入、调整会员积分的权限。项目客服因录入错误、退换货等因素引起的客服人员手动积分调整，均需要进行报备审批，填写《会员积分调整报备申请表》 ，在积分调整后 3 天内完成报备审批。通过租机商户进行退换货时，积分通过系统进行自动修正，无需填写《会员积分调整报备申请表》（）
第2题
关于会员数据管理，客服部的职责包含（）
A.负责会员数据的录入、修正规范客服人员数据录入，规避违规录入及错误录入
B.项目年度会员分析报告撰写
C.负责公司会员信息系统的搭建、维护
D.规范商户员工行为，规避违规积分操作的管理
第3题
若客户已发生交易，如发生认筹/认购/签约等业务，客户状态该如何更新（）
A.销售员自己在手机端手动编辑客户状态为认筹/认购/签约即可
B.在ERP中完成相应的交易单录入后，系统自动更新，无法手动调整交易状态
C.由项目客服在云客后台调整客户状态为认筹/认购/签约
D.客户交易状态在手机端和后台都可以调整
第4题
以下选项正确的是（）
A.客服人员当班期间需在交班前，将当班会员申请表录入系统及做好备份
B.客服人员在每月10号前将《新增会员资料备份表》发给企划会员部
C.在繁忙时间段，为提高工作效率。可随便找一家店铺为顾客积分
D.顾客在填写会员资料时，无须填写地址
第5题
关于退换货，以下描述正确的有（）
A.会员在非租用店铺消费后申请退换货，须首先前往服务台或会员中心台，在工作人员对卡内积分进行相应调整后，凭出具的单据办理退换货手续
B.若会员卡内积分余额不足以支付退换货的积分时，需先补足不足积分部分对应金额后方可进行退换货
C.如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级，办理退货后，工作人员需对该会员的会员层级进行手动调整
D.已上线华润通项目，由华润通平台统一判断会员积分是否有余额用于退换货
第7题
下列哪些属于服务台形象管理（）
A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全，记录清晰完整（其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况）
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况
第10题
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（)？
A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目;
B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整;
C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。(酒店无法自行操作)
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