影响投诉处理的因素有哪些（）

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.认真接待投诉，安抚顾客情绪

B.收拢投诉信息，分类建档，统一指挥

C.集中处理，引导投诉人理性维权

D.告知顾客回去等待通知

A.投诉过未被处理

B.有问题未投诉

C.投诉后处理不及时

D.投诉过，迅速解决

A.顾客投诉

B.顾客抵触

C.顾客抱怨

D.顾客反馈

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理

B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.1小时