题目内容
（请给出正确答案）
A.通过身份证号码查询：10000号系统——基本信息——宽带账号信息查询
B.通过身份证号码查询：智慧诊断——宽带故障——身份证号码
C.通过关联电话号码查询：100000号系统——主视图——套餐信息
D.通过历史工单查询：10000号系统——系统集成——综合客服——工单查询——受理单查询——联系电话查询
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第1题
A.数字电视基本费用正常
B.宽带产品状态为正常
C.用户安装地址不属于故障区域
D.宽带故障持续时间已经超过15分钟
第2题
A.家庭住址显示广西民族大学字样或小区显示广西民族大学（宿舍区）均属于民族大学用户
B.广西民族大学用户来电咨询收费问题，客服指导用户自行联系单位负责人核实
C.广西民族大学属于校方自行维护范围，因此用户来电报修宽带故障时客服需指导用户联系校方维护电话申报
D.广西民族大学用户来电反映授权类故障，客服按正常流程受理
第3题
A．宽带账号--智慧诊断--宽带故障
B．宽带账号--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）
C．主卡号码--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）
D．天翼看家账号--智慧诊断--智慧家庭（天翼看家）
第4题
A.指导用户通过银行进行续费
B.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务
C.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席
D.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费,不可将电话转接至中心席
第5题
A.拨号连接不上
B.路由器设置问题
C.宽带无法上网
D.以上说法均不正确
第7题
A.再下一张宽带的报修单
B.撤回无信号的报修工单，重新下一张宽带的报修单至分公司
C.按催修流程，在原报修工单中点击督办
D.下一张建议工单到分公司，呼叫内容写清楚故障现象已由无信号变为宽带无法上网
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