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[判断题]

骑士可以和客户协商要求先点击送达再给客户送餐吗()

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第1题

小刚有一张订单快超时了,但是距离客户还有1公里,小刚这时联系客户协商先点击送达再给客人送过去,征得客人同意后,于是小刚再原地点击了订单送达()
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第2题

骑士小张接了一张单,想要尽快完成取餐配送,以下做法不正确的是()

A.到商户处发现未出餐,小张点击报备出餐慢

B.电话联系客户,经客户同意后拉定位点送达再送

C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备出餐慢

D.遇到商户出餐慢,报备成功后立即取餐,尽快给客户送达

E.跟商户要取餐码先点击取餐,方便商户出餐后快速取餐给客户送去

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第3题

骑士小林接到订单后在配送过程中,因订单过多,时间来不及联系顾客,“你好,蜂鸟专送!我可能会晚一点送到,因为我手上有张单也很急,我先送她的再送你的,我可以先点送达吗”,顾客表示同意,小林随后报备“顾客修改地址”,操作APP,将客户地址修改、定位拉至自己所在附近,点击送达。这样对吗()
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第4题

派件签收时哪些行为不被允许()

A.骑士派件还未送达,因担心时效延误,自行点击妥投,再电话与客户协商

B.将快件送到地址并由收方本人当面签收

C.自行将快件交给门卫老李,老李签名写李

D.经客户同意由他人代签收时,应备注签收人信息

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第5题

上门前骑士进线表示客户打电话让骑士取消、自己车子坏了无法完成揽件、自己临时有事去不了,该如何引导骑士操作()

A.点击订单,进入订单详情页后点击,再点击【联系客服】,告知订单需取消/转派

B.订单详情页点击

C.在APP操作【处理订单】-【返回寄件人】将货物送回给客户,拍摄2张照片(货物照片和到达客户处照片)上传后确认

D.建议骑士与用户协商让用户自己取消,或让骑士选择自身原因取消

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第6题

下面场景不可以使用报备客人修改位置()

A.骑士小张接到一张单,客户预留地址是A区1栋,在送餐途中接到客户电话,要求送来A区2栋,小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置

B.未到客户定位地址,客户电话要求送去新地址,然后在原地拉定位后再送给客户点送达

C.客户是封闭学校的学生收货地址是在宿舍楼、骑士送到学校大门口、电话联系客户出来取餐

D.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达

E.来到客户定位地后,客户在电话中叫你送去新的地址

F.客户在APP修改过地址,但没有修改正确电话叫你送去新的地址

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第7题

骑手小张到达客户处后敲门无人应答,下面行为属于正确的是()

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达

C.成功报备客户联系不上,30分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户

D.联系商户。请求商户协助联系客户

E.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户

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第8题

提前点送达的定义()

A.没送到顾客GPS指定位置点击送达

B.和顾客沟通后顾客要求可以点了再送,然后按照顾客提示操作

C.看到时间来不及了,先点击送达再给顾客送过去

D.没送到顾客手里,擅自点击送达

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第9题

骑士午高峰背单多,配送压力大,其中一订单即将超时,为了站点数据,沟通顾客协商先点击送达,顾客同意后,骑士点击送达()
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第10题

上门时,客户取消/货物不符合邮寄标准,该如何引导骑士操作()

A.订单详情页点击

B.订单详情页点击-【联系客服】,告知订单需取消/转派

C.在APP操作【处理订单】-【返回寄件人】将货物送回给客户,拍摄2张照片(货物照片和到达客户处照片)上传后确认

D.建议骑士与用户协商让用户自己取消,或让骑士选择自身原因取消

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