第2题
A.到商户处发现未出餐,小张点击报备出餐慢
B.电话联系客户,经客户同意后拉定位点送达再送
C.这家出餐比较慢,小张在路上先点击已到店,方便早点报备出餐慢
D.遇到商户出餐慢,报备成功后立即取餐,尽快给客户送达
E.跟商户要取餐码先点击取餐,方便商户出餐后快速取餐给客户送去
第3题
第4题
A.骑士派件还未送达,因担心时效延误,自行点击妥投,再电话与客户协商
B.将快件送到地址并由收方本人当面签收
C.自行将快件交给门卫老李,老李签名写李
D.经客户同意由他人代签收时,应备注签收人信息
第5题
A.点击订单,进入订单详情页后点击,再点击【联系客服】,告知订单需取消/转派
B.订单详情页点击
C.在APP操作【处理订单】-【返回寄件人】将货物送回给客户,拍摄2张照片(货物照片和到达客户处照片)上传后确认
D.建议骑士与用户协商让用户自己取消,或让骑士选择自身原因取消
第6题
A.骑士小张接到一张单,客户预留地址是A区1栋,在送餐途中接到客户电话,要求送来A区2栋,小张挂了客户电话后直接点击报备使用修改位置
B.未到客户定位地址,客户电话要求送去新地址,然后在原地拉定位后再送给客户点送达
C.客户是封闭学校的学生收货地址是在宿舍楼、骑士送到学校大门口、电话联系客户出来取餐
D.客户收货地址是A点,来到A点把餐送给客户后发现点击不了送达
E.来到客户定位地后,客户在电话中叫你送去新的地址
F.客户在APP修改过地址,但没有修改正确电话叫你送去新的地址
第7题
A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备
B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达
C.成功报备客户联系不上,30分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户
D.联系商户。请求商户协助联系客户
E.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户
第8题
A.没送到顾客GPS指定位置点击送达
B.和顾客沟通后顾客要求可以点了再送,然后按照顾客提示操作
C.看到时间来不及了,先点击送达再给顾客送过去
D.没送到顾客手里,擅自点击送达
第10题
A.订单详情页点击
B.订单详情页点击-【联系客服】,告知订单需取消/转派
C.在APP操作【处理订单】-【返回寄件人】将货物送回给客户,拍摄2张照片(货物照片和到达客户处照片)上传后确认
D.建议骑士与用户协商让用户自己取消,或让骑士选择自身原因取消
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