题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于顾客来电投诉商家，投诉流程正确的是（）
A.帮顾客申请投诉，告知顾客保持电话畅通，商家24小时内给其回复
B.告知顾客投诉之后商家24小时系统回复，建议顾客关注一下投诉进度
C.顾客投诉，商家已经回复，需要顾客申请苏宁客服介入才能进入举证期
D.商家来电告知顾客投诉的问题已经解决要求撤销投诉，未进入仲裁期建议商家联系顾客撤销投诉
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A.服务投诉单
B.服务申请单
C.商家投诉单
D.投诉申请单
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第2题
关于客户投诉商家问题，以下说法正确的是请选择（）
A．投诉商家客服效率的投诉，无需建单，直接跟客户解释，可参考知识库话术
B．投诉商家客服售后问题咨询不回复，按客户跟商家咨询的问题建单， 如：客户反馈商品质量问题，商家客服不回复，那么就按照对应质量问题的标准及流程处理
C．关于商家服务态度的问题，统一建（关于投诉-骚扰他人-恶意辱骂 ），建单后统一转给 阿柚，客服无需处理
D．针对投诉工单的判定原因备注，客服只需要将是否成立备注即可，具体原因无需做详细备注
E．投诉商家问题工单在客服与用户协商处理好客户的实际问题后，可以直接撤销投诉单，无需询问客户意见
F．关于错漏发投诉，签收10天内，客户反馈的投诉，平台正常受理，商家需配合，超出10天，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理
第9题
下列关于投诉责任归属的判断，错误的是（）
A.物流问题引起的投诉责任在于物流
B.客服态度问题引起的投诉责任在于商家
C.纯粹是客户个人过于挑别，难以满足苛刻要求，商家则并无过错
D.由于色差、尺码等问题引起的投诉，客户也应承担相应责任
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