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[多选题]

记入会办跟踪表的问题件待处理结案后需补录会办,以下操作正确的是()

A.市公司二线主管工号下新建会办

B.二线人员工号下新建会办

C.新建会办中记录处理情况并与原会办关联

D.若涉及销售误导行为的,新建会办记录相关情况即可结案,无需流转责任部门定责

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第1题

新单回访问题件确认存在销售误导行为,但结案期限到了,会办需要暂结,以下操作方式正确的是()

A.会办中写明情况并记入跟踪表

B.违规处罚情况明确后直接在跟踪表中注明结案即可

C.违规处罚情况明确后重新制作一张会办记录情况

D.违规处罚情况明确后在跟踪表写明结案情况,并重新制作一张会办流转到市风险管理部并记录违规处罚情况

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第2题

会办结案时仍未处理完成的,需注明“记入跟踪表继续跟进”()
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第3题

新单回访问题件确认存在销售误导行为,但结案期限到了,会办需要暂结,以下操作方式正确的是()

A.写明情况进入跟踪表

B.违规处罚情况明确后直接在跟踪表中注明结案即可

C.违规处罚情况明确后重新制作一张会办记录情况

D.违规处罚情况明确后在跟踪表写明结案并重新制作一张会办流转到市风险管理部并记录违规处罚情况

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第4题

呼入暂结会办后期跟踪结案之后需补录会办,以下操作正确的是()

A.市二线主管工号呼入语音角色下新建会办

B.市二线人员工号下新建会办

C.新建会办中记录处理情况并与原会办关联

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第5题

节假日回复的会办单后期补录时以下哪些操作正确()

A.注明实际处理时间、处理过程和结果

B.补录后流转要求不变

C.补录会办无需再流转

D.未使用录音电话回复的需写明原因、用哪个号码去电

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第6题

无法在约定时间内处理完成的会办可暂结,同时产生日期按月记入《分公司呼入会办单跟踪表》,交由协调部门继续跟踪和反馈()

A.市公司二线人员

B.县公司客服人员

C.负责本问题处理的协调员

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第7题

无法在约定时间内处理完成的会办可暂结,同时产生日期按月记入《分公司呼入会办单跟踪表》,交由协调部门继续跟踪和反馈()

A.市公司二线人员

B.县公司客服人员

C.负责本问题处理的协调员

D.以上均可

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第8题

CTM同行付款业务需补录问题件岗补录()

A.日期

B.金额

C.附言

D.凭证号码

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第9题

分公司需在每月第()个工作日前向省公司上报更新后的《会办跟踪表》,明确每个问题的最新进展,确保问题的落实与解决

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

“不满类”会办单需在()个工作日内处理完成并结案,除“不满类”以外其它类型的会办单根据会办注明的结案期限结案

A.3

B.4

C.5

D.6

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第11题

漏签收/补录签收需要在签收后 小时内发布漏签收问题件()

A.1

B.2

C.3

D.4

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