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[判断题]

移动运营每季度按照退票率进行考核，此类问题退票率在2‰以上（不含）且差错笔数在2笔以上（不含）的将向分行下发相关人员名单直接取消其操作权限，强制停岗接受培训，直至重新经过分行考试取得上岗资格；对上岗后再次发生此类问题，以及经办人员在业务处理中存在欺骗银行或客户恶意操作行为的，将永久取消其移动运营资格（）

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第1题

主办行为总行的集团客户一般不包括（）

A.总行级核心客户

B.授信额度在50亿元（不含）以上的跨一级分行集团客户

C.授信额度在20亿元（不含）至50亿元（含）之间且跨3家（含）以上一级分行的集团客户

D.授信额度在50亿元（不含）以上的一级分行辖内集团客户

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第2题

票面乘车站开车前15天（不含）以上退票的，按票价5%核收退票费。《客规》（）

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第3题

总行作为主办行的集团客户包括（）

A．总行级核心客户

B．授信额度在50亿元（不含）以上的跨一级分行集团客户

C．授信额度在20亿元（不含）至50亿元（含）之间且跨3家（含）以上一级分行的集团客户

D．授信额度在20亿元（不含）至50亿元（含）之间且跨2家（含）以上一级分行的集团客户

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第4题

每季度“现金出纳管理及营运情况”报告中哪项作为现金差错重要事项报告（）

A.错款机构、种类、错款笔数

B.错款金额（区别长、短款）

C.挂销账及后续处理情况

D.对于发生的单笔金额折合人民币10000元（不含）以上的现金错款

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第5题

对公厅堂“两率”,签约企业手机银行/企业网上银行需满足签约激活且月均产生笔结算交易（）

A.1笔（包含对账）

B.3笔（包含对账）

C.1笔（不含对账）

D.3笔（（不含对账）

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第6题

《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》（铁总运电〔2014〕203号）规定，为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前（）天（不含）以上退票的，不收取退票费。（改签或变更到站后在春运期间退票、对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的除外）

A．5

B．10

C．15

D．20

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第7题

金额在（）的差错，应由各营业网点业务授权人员审核签批后方可进行销账处理

A.1000元（含）以下

B.1000元（不含）-5000元（含）

C.5000元（不含）—10000元（含）

D.10000元（不含）以上

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第8题

核心银行同城票据交换提出业务在执行完电话退票交易后该笔票据的退票标识从“正常”变成（）

A.电话退票

B.实物退票

C.收妥入账

D.出库

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第9题

根据总行知识库规定，客户在我行设备办理无卡无折存款业务日累计交易笔数为（）

A.5笔（不含）

B.10笔（不含）

C.无笔数限制

D.10笔（含）

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第10题

单笔冲正金额在（），由经办行所属二级分行业务主管部门批准后办理，并书面报一级（直属）分行业务主管部门备案

A.5万元（不含）以下

B.5万元（含）—10万元（不含）

C.10万元（含）—50万元（不含）

D.50万元（含）以上

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第11题

店铺评分主要包括（)。

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

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