题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

停水应急预案应怎样处理（）

A．在接到停水通知的情况下，客户服务中心负责停水通知的拟订和打印，应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口及单元楼道发布停水通知

B．立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时安排客服、安防人员为老、弱、病、残户送水

C．突然发生停水的情况下，客服中心收到信息后反馈工程维修部，应立即确认是内部故障停水，还是外部停水，若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水；若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间，并将了解的情况做好向业主解释工作

D．客户中心要值守接待电话耐心接待住户和商户询问做好解释和疏导工作防止与业主、商户发生冲突。详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失

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第1题

停水停电停氧应急预案的目的：提高员工对停水、停电、停气的处理能力，遇事不慌张（）

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第2题

停水事件应急处理方法（）

A．门店提前接到停水通知时，店长、厨师长及时联系水源，保证正常营运；提前一晚备水。协调区域内店铺协助熬粥

B．如遇突然停水，立即关闭蒸汽发生器，厨师长立即配合维修工并查明原因；若是店面设备故障，由维修工立即进行检修，保障水源供应；若供应部门断水，应立即联系供水部门查明停水原因以及具体送水时间，确保解决

C．如停水时间过长，应及时请求或协助（如：门店之间相互借水）

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第3题

岗位操作法中的应急预案需要写入突然停电.突然停水（）的应急处理方案。

A.突然停车

B.突然停气

C.突然停汽

D.突然跳闸

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第4题

管理项目内大面积停水事件的应急预案，场景为市政管网计划停水，处理步骤内容正确的有()

A.当接到市政停水通知后，维修主任应报告项目经理和客服人员，并通过书面通知或其它方式，提前通知住户停水原因及恢复送水时间(预留一定时限)，提醒住户提前做好储备用水，离家前关好水阀

B.值班人员及时查看蓄水池(水箱)水位，当水位不足时关闭供水设备，防止水泵出现无水运转的现象

C.如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作

D.蓄水池水位达到供水水位时，值班人员应及时恢复供水，并报告维修主任

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第5题

管理项目内大面积停水事件的应急预案，场景为市政管网计划停水，正确的处理步骤内容有（）

A．当接到市政停水通知后，维修主任应报告项目经理和客服人员，并通过书面通知或其它方式，提前通知住户停水原因及恢复送水时间（预留一定时限），提醒住户提前做好储备用水，离家前关好水阀

B．值班人员及时查看蓄水池（水箱）水位，当水位不足时关闭供水设备，防止水泵出现无水运转的现象

C．如果停水时间延长，及时与自来水公司联系沟通，并通知客服部做好相关的解释工作

D．蓄水池水位达到供水水位时，值班人员应及时恢复供水，并报告维修主任

E．等供水设备恢复供水后，可马上离开现场

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第6题

停水应急预案内容包括（）

A.接到停水通知后，告知患者停水的时间。做好停水准备

B.做好应急准备，根据停水时间尽量储备饮用水

C.突然停水时。白天与总务部联系，通知维修。夜间与节假日报告院总值班室联系及时予以处理

D.向患者做好解释工作，尽量协助患者解决因停水带来的不便

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第7题

管理项目内大面积停水事件的应急预案，场景为爆管停水，正确的处理步骤内容有（）

A．接到爆管报修后，要立即赶到现场查看爆管程度

B．情况严重的应及时关闭相应阀门，如阀门不能关闭，要及时将相关的水泵关停或关闭上一级阀门，以防造成更大的损失。对有可能受漏水影响的地方应做好防护措施（如电梯井、住户室内等），并报告维修主任

C．主任到现场查看，根据现场情况向项目经理报告停水的范围和抢修所需时间。通过书面通知或其它方式，通知停水区域住户、使用人停水原因及恢复送水时间，并告知客服中心做好解释工作

D．维修主任应及时组织人员对漏水管网进行修复或更换，修复完成后恢复供水

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第8题

突发的能源供应停止（停水、停电、停气等），生产过程停机（）小时以上的设备故障应启动能源应急预案

A.2小时

B.3小时

C.5小时

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第9题

术中发生应急事件（如（）等），应及时按照手术室应急预案，积极配合抢救

A.停电、心脏停搏、过敏反应

B.停电、过敏反应

C.停电、心脏停搏

D.停电、停水、停气

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第10题

突发停电、停水、停气应急预案中，报告和现场处理，包括以下哪些步骤（）

A.值班经理与工程人员第一时间赶到现场

B.了解突发事故的原因和影响范围

C.及时报告酒店当班经理和店长

D.组织抢救

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第11题

手术室发生停水时应急预案（）

A.手术室接到停水通知后，立即报告护士长，主任，告诉手术人员停水时间

B.科室做好水源储备工作

C.突然停水，应告知手术医师并做好解释工作，协助手术人员洗手，加强巡视

D.突然停水，白天与后勤科联系，夜间与总值班联系

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