题目内容
（请给出正确答案）
A.继续催修
B.直接受理投诉单
C.主动查询系统有无自动生成投诉单。若有，可以在已有的投诉单中催单即可，若无，需要自己手动受理投诉单
D.根据用户情况而定，若用户意见不大，加催即可，若用户意见大，受理投诉
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第1题
A.继续催修
B.直接受理投诉单
C.主动查询系统有无自动生成投诉单。若有，可以在已有的投诉单中催单即可，若无，需要自己手动受理投诉单
D.根据用户情况而定，若用户意见不大，加催即可，若用户意见大，受理投诉
第2题
A.拨号连接不上
B.路由器设置问题
C.宽带无法上网
D.以上说法均不正确
第3题
A.网监中心（大兴）
B.网监中心（七区）
C.通过宽幅查询用户具体归属
第4题
A.只下一张建议单，但呼叫内容中必须体现出用户所有服务类型的业务问题及诉求
B.只下一张建议单以及两张故障单（数字电视、宽带各一张）
C.下两张建议单（数字电视、宽带各一张）以及两张故障单（数字电视、宽带各一张）
D.下两张建议单（数字电视、宽带各一张），呼叫内容中必须体现出用户的业务问题及诉求
第7题
A.宽带使用故障/无法上网/所有网络应用无法使用
B.宽带使用故障/WIFI问题/WIFI无法连接
C.l宽带使用故障/WIFI问题/其它
D.其它/其它
第8题
A.他机来电，验证身份，在线解除绑定
B.本机来电，无需验证身份，在线解除绑定
C.本机来电，验证身份，在线解除绑定
D.不提供在线解绑，生成故障单
第9题
A.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用
B.宽带使用故障—其它
C.宽带使用故障—WIFI问题—其它
D.宽带使用故障—拨号连接不上
第11题
A.宽带使用故障—拨号连接不上
B.宽带使用故障—其它
C.宽带使用故障—WIFI问题—其它
D.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用
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