题目内容
（请给出正确答案）
A.客户联系方式、收货地址异常:关机、空号、停机、多次未接、客户要求改地址
B.外单客户长时间不能收货或者要求更改时间配送
C.商家联系方式、退回地址异常
D.地址超区
E.拖件不齐订单，已明确丢件、破损的，需要上报
F.拒收待审订单需报备:按客户实际反馈内容提交拒收待审，同步审批过程中再投原因选择务必与客户保持一致
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第1题
A.客户联系方式、收货地址异常：关机、空号、停机、多次未接、客户要求改地址
B.外单客户长时间不能收货或者要求更改时间配送
C.商家联系方式、退回地址异常
D.地址超区
第2题
A.历史均为投诉工单，且有跟进人，当前上报异常工单
B.历史有投诉也有异常工单，且有跟进人，当前上报异常工单
C.历史均为异常工单，且有跟进人，当前上报投诉工单
D.指定高级客服回电
第3题
A.人工发送站内信，站内信内容无需备注
B.当前客服上报异常工单属于高危场景，该单号有跟进人且有投诉异常工单历史，无需人工发送站内信
C.人工发送站内信，站内信内容需备注
D.当前客服上报异常工单属于高危场景，该单号有跟进人且仅有投诉工单历史，无需人工发送站内信
第4题
A.答应给客户撤诉，上报工单处理
B.投诉键要求撤诉：不论是否需要反馈均需上报异常一次性 异常键要求撤诉：接受解释后，无需上报工单；不接受上报异常一次性
C.投诉键和异常键：不论是否需要反馈均需上报异常一次性
第5题
A.异常键：上报异常一次性解决工单
B.投诉键：上报异常一次性解决工单
C.投诉键：上报投诉一次性解决工单
D.异常键/投诉键：上报异常工单，未解决客户问题无需勾选一次性
第6题
A.仅投诉工单次数＞20次才属于高危场景
B.仅异常工单次数＞20次才属于高危场景
C.不限制任何场景，在接电或跟进过程中发现工单（投诉+异常）次数＞20次
第9题
A.第2天休息且需要24小时内（休息当天）回复的工单（休1天人员
B.次日为晚班班次无法第一时间跟进到处理结果，且次日上班时间超出承诺回复时间的工单
C.早班下班后白天已进行有效跟进但是无结果，需要当日下班时间后再次核实的工单
第10题
A.异常工单上报的备注里面写客户需求
B.投诉无人跟进的，对接相应交接人
C.有人跟进的，对接跟进客服
D.重新上报一次工单
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