殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

A.快速服务

B.超前服务

C.耐心细致服务

D.乐于相知相助

A.全过程中

B.接待时

C.迎客时

D.送客时

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.对个别客户的一些失礼言行，可与客户争辩顶撞

B.服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并立即纠正差错，诚恳接受客户的批评。

C.客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁

D.在为客户服务过程中，要做到耐心、用心、细心

A.美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立“顾客第一”的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务

C.美容师要热忱为顾客服务,尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务

A.不爱岗就会下岗，不敬业就会失业

B.坚持“四心”服务原则，礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心， 热情服务要恒心

C.如果你懂得量入为出，那你就可以致富了

D.诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚

A.适应性

B.适合场合

C.价值性

D.连续性

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。

B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷

C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

D.事先准备好要为客户办理业务所需工作