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[多选题]

门店高价值的顾客群体是()

A.女性顾客

B.慢病顾客

C.白领族

D.青年顾客

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第1题

慢病建档对门店的好处正确的是()

A.可以查询顾客购买记录,了解顾客用药依从性

B.查询顾客用药标签,避免顾客用药禁忌及过敏

C.查询每月门店有多少慢病顾客购药,了解门店主要购药群体

D.记录顾客健康数据,了解顾客病情进展

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第2题

门店慢病管理工作的关键点,是()

A.累积更多的慢病顾客:主动为店内及社区的顾客服务,为更多的慢病顾客建立健康档案,累计慢病顾客

B.掌握更专业的慢病知识:门店同事要提高自身的专业知识能力,让自己更有说服力,更好地为慢病顾客服务

C.与后台的短信、微信互动行为配合,定期与慢病顾客进行电话的沟通,提醒按时服药和定期检测

D.更丰富和实惠的慢病商品:收集慢病顾客对于商品需求的反馈,以及价格的抱怨,及时反馈給后台

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第3题

通过门店慢病服务,不可以提高顾客的()

A.用药依从性

B.不良习惯

C.黏度

D.满意度

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第4题

绝大多数顾客都认为是重要的顾客价值要素属于竞争性顾客价值要素
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第5题

绝大多数顾客都认为是重要的顾客价值要素属于竞争性顾客价值要素
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第6题

绝大多数顾客都认为是重要的顾客价值要素属于基础性顾客价值要素
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第7题

下列属于开放型沟通行为的是()

A.慢病专员控制、主导顾客之思考与决策

B.慢病专员与顾客之间之一种竞争,争论是非

C.慢病专员协助与启发顾客作出决策

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第8题

关系营销的核心目标是()

A.顾害满意

B.顾客忠诚

C.顾客价值

D.公司盈利

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第9题

下列属于竞赛型沟通行为的是()

A.慢病专员控制、主导顾客之思考与决策

B.慢病专员与顾客之间之一种竞争,争论是非

C.慢病专员协助与启发顾客作出决策

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第10题

下列属于控制型沟通行为的是()

A.慢病专员控制、主导顾客之思考与决策

B.慢病专员与顾客之间之一种竞争,争论是非

C.慢病专员协助与启发顾客作出决策

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