题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪种情况需要转售后()

A.客户来咨询是否有养生壶底座购买

B.客户反馈8系水机使用有异味

C.客户反馈页面价格与客户说的价格有差别

D.客户购买养生壶4天后反馈玻璃炖盅摔碎了想要单独购买一个炖盅

E.客户需要开发票

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第1题

以下哪种工单类型需要邀约评价()

A.销售咨询

B.售后咨询

C.业务协调/客户投诉

D.销售咨询、售后咨询

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第2题

客户反馈“你们纸尿裤偏小,把宝宝腿部都嘞红了”,哪种方式更为妥当()

A.直接咨询客户是否可以转接售后,然后转售后处理

B.致歉并关怀宝宝情况,委婉探寻并协商处理

C.发送转售后快捷,直接转到售后

D.告知客户我们尺码不偏小

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第3题

客户没有订单是否可以转接直接转接售后()

A.不可以,需要咨询客户问题再判断是否转接

B.可以的,只要客户说找售后就可以转接

C.不可以,直接拒绝就好了反正是没有订单

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第4题

以下哪种情况需要售后部门在系统中录入订单()

A.市场部样机维修

B.客户致电售后购买电源线

C.客户致电售后部购买滤芯

D.客户机器维修

E.客户联系销售购买延保服务

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第5题

下面哪种情况需要客户买保险需要指定保险公司()

A.置换客户

B.重购客户

C.购置税补贴客户

D.赠送售后养护礼包

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第6题

下面哪种情况需要客户买保险需要指定保险公司()

A.置换客户

B.重购客户

C.购置税补贴客户

D.赠送售后养护礼包

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第7题

以下哪种情况不可转接携号转网专席? ()

A.客户咨询联通客服电话

B.携号转网是否收费

C.客户咨询本月账单

D.怎么办理携号转网

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第8题

下面哪种情况需要客户买保险需要指定保险公司()

A.置换客户

B.重购客户

C.购置税补贴客户

D.赠送售后养护礼包

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第9题

以下哪种情况需要财务同意放行()

A.客户到店看车,车辆停放在展厅门口

B.不允许占用客户活动礼品,汽车用品等,最大化提高客户满意度,增加成交率,增加转介绍率更为重要

C.临时牌客户回店进车间进行

D.售后客户接车后订零件, 进车间需要离店

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第10题

接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》()

A.咨询

B.投诉

C.抱怨

D.建议

E.预约

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第11题

客户入线咨询售后问题,不知如何解答,可直接转接给售后客服()
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