题目内容
（请给出正确答案）
A.因为产品的促销活动导致的相关问题（客户对活动内容、赠送的赠品不满意等）
B.客户有投诉倾向，沟通中客户出现辱骂，情绪激动/超出个人的处理认知，要求客服电话联系客户
C.非系统出错问题，仓库发错商品，引起客户不满
D.非系统出错问题，仓库漏发商品，引起客户不满
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第1题
A.直接拒绝客户，严格按照页面活动来
B.看看仓库库存有的哪些赠品按照客户要求去赠送
C.按照客户满意的价格给，以成交客户为主
D.先跟客户说明现在活动力度大，客户一直不接受可以跟运营申请相关权益
第4题
A.LMIS系统中的促销规则必须符合《促销申请单》、《总代理促销活动方案》的内容
B.赠品入库实物库存与LMIS系统库存相符
C.促销信息及时发布
D.赠品无库存后需及时更新促销状态
第5题
A.了解店铺产品信息（性能、质量、作用、使用方法等信息）
B.店铺活动熟知（闪购、秒杀、店庆）
C.店铺优惠信息掌握（促销、满减、折扣、赠品、包邮）
D.客户常问问题
第6题
A.促销活动的核心是激励客户办卡用卡，
B.促销活动所涉及的每个环节都应是可以实施的，并且符合行内外相关制度的要求，这样才能将满足客户需求的想法落到实处。
C.促销活动的效益应与成本相匹配。
D.促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。
第7题
A.让客户自行查看活动有没有结束
B.告知客户已实际收到为准
C.根据商品页面显示是否在名额之内 赠送完页面也会给出相关提示
第8题
A.产品价格以页面为准，不能更改
B.页面显示有赠品的产品，可以不要赠品进行折现
C.带有保价险的产品是支持保价的
D.如果发现页面价格不一致要及时上报相关负责人
第9题
A.促销活动的核心是激励客户办卡用卡，
B.促销活动所涉及的每个环节都应是可以实施的，并且符合行内外相关制度的要求，这样才能将满足客户需求的想法落到实处。
C.促销活动的效益应与成本相匹配。
D.促销活动只有从客户出发，想客户之所想，满足客户的需求，才能吸引客户办卡用卡。
第10题
A.客户反馈问题员工未响应或不及时，影响客户获得相关奖励
B.对于客户承诺买课后超出公司赠送的实物赠送（以购课为前提的诱导）
C.未经负责人允许，擅自修改SOP、活动
D.沟通过程中客户出现投诉情绪，员工直接引导退费
第11题
A.仅餐厅的促销活动，建议使用新建促销活动功能对相关产品千次的维护
B.针对现有产品录入的销售总千次
C.同一天开始两个活动有相同产品，都需要设置产品千次
D.如果餐厅未维护餐厅值也不用担心，首日系统肯定会使用全国千次
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