题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、__、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题（）
A.承诺兑现
B.客户优先
C.一次告知
D.以上均不对
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A.一次告知
B.承诺兑现
C.客户优先
D.以上均不对
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第3题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造 成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
第4题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）。
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.投诉-营业厅服务
第5题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务
第7题
根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接（）
A.首接负责制
B.首问负责制
C.首问必答制
D.首先问候
第8题
客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理暂停业务，资料已齐全（工作人员已确认），但勘察人员以资料未齐全为理由拒绝为客户办理业务，应派发（）工单
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.办结
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