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[判断题]

受理销户商机单时,受理内容中请注明清楚用户需要办理的业务,不要将商机受理中的模版内容黏贴提交,如果生成此类工单,省电渠将按差错工单办结,请问此说法对吗()

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第1题

受理用户改套餐需求时,如用户属于“高价值客户”,需如何处理()

A.建议用户去营业厅办理

B.生成10018业务受理单 由客户经理回电

C.生成服务预案-套餐变更工单受理

D.登记采集模板由存量适配团队回电

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第2题

业务受理人员在为客户办理集团付费号码申请销户业务时,可凭集团客户的付费号码销户申请进行余额的提现受理,单产品另有规定的除外()

A.充值卡

B.预存业务

C.优惠业务

D.现金帐户

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第3题

以下属于随销工具智慧客服系统的功能使用的是()

A.点击营销专区进行专区界面进行业务推荐

B.根据精准营销模块销讲话术与用户画像模块结合进行营销

C.营销成功后进入业务受理模块进行业务受理或商机协同

D.用户画像内容包含用户痛点、费用和协议情况,结合用户实际需求进行推荐

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第4题

对电子业务受理单稽核时,如稽核不通过,营业员需进行差错处理,差错处理中不可对原电子业务受理单进行__,仅可进行业务办理凭据补充或差错说明()

A.删除

B.更改

C.新增

D.涂抹

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第5题

业务受理环节需要的资料为:受理行公司业务部门提交两联《上海浦东发展银行集中代收付业务申请表》,一联《上海浦东发展银行集中代收付业务备案表》、说明办理集中代收付业务项目签约的业务联系单()
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第6题

退费业务操作时,受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票,并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据,留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料()
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第7题

受理岗职责包括()

A.负责客户业务受理登记工作

B.按客户业务受理单内容如实登记

C.及时分配调查任务

D.进行调查申请

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第8题

用户申请迁址时,原址按终止用电办理,供电企业予以销户。新址用电优先受理()
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第9题

以下情况中,可以受理销户申请业务的是()。

A.账户存在争议交易

B.账户被冻结

C.其他不适合办理销户业务的情形

D.已经还清的属地拖欠账户

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第10题

电子业务受理单数量稽核主要是对__等电子业务受理单生成的数量进行稽核()

A.集中管理系统

B.ESS

C.cBSS

D.BSS

E.RPM

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第11题

针对同一客户,业务受理岗在影像系统同时提交两笔(含)以上的单位活期存款账户开户或客户信息维护业务;或针对同一账户,在影像系统同时提交客户信息维护与单位活期存款账户销户业务时,业务受理岗须遵照以下步骤顺序进行操作()

A.当日受理同一客户号项下,开立两个(含)以上账户或需对两个(含)以上账户进行客户信息维护业务,或者受理同一账户需对客户信息维护后销户的业务时,须逐个单笔提交影像系统处理

B.已提交该笔业务在影像系统流转期间,须及时关注业务处理进程,待该笔影像业务流转结束后再提交下一笔业务

C.该类业务在影像系统流转期间,业务受理岗不得对该客户的客户信息、账户信息(67050、7050等交易)进行相关维护操作,以保障业务能够成功记账

D.影像系统可同时提交同一帐号下的客户信息维护与单位存款账户销户业务,系统不控制

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