题目内容
（请给出正确答案）
A.递送证件和物品时，需上身略向前倾 ，眼睛注视客户手部，双手递送，双手接拿，认真过目
B.递接资料或需客户签名时，以文字正向方向递交，笔尖朝向自己，递至客户的右手中
C.递送资料时，要根据资料的大小手要做出必要的调整
D.递手机要用双手，而且动作要轻柔。手机正面朝上，并让对方能顺着看到手机屏幕的方向送递。在送递手机时，要检查清楚，确定是客户需要的机型
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第1题
A.双手递送，递送时目光注视客户或客户手部
B.以名片文字的正向递交，上身略向前倾
C.递送时以语言向客户介绍自己的名字和称谓
D.接到客户递送的名片之后才递出自己的名片
第3题
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
第4题
A.在递送物品时， 以双手递物为最佳
B.递给客户的物品， 以直接交到客户手中为好
C.服务人员在递物于客户时， 应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送物品时要注视客户眼睛
第6题
A.拿住单据的后三分之一，文字正向朝向客户
B.将水笔的笔尖朝向客户递送，便于书写
C.递送热水时可拿住杯口递送给客户，防止水烫
D.USB-KEY一类的细小物品可以单手递送
第8题
A．语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B．做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C．做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D．面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E．在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
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