题目内容
（请给出正确答案）
A.（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
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第1题
A.正确引导客户使用网银、手机银行等
B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂部门主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
C.推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备
D.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
第2题
A.在营销理财业务时主要从收益角度提示客户
B.在营销理财业务时提示免责条款
C.提示理财产品中对客户不利的方面
D.力推收益较高的理财产品而不提风险
E.提供虚假的收益计算方式
第9题
A.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
B.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
C.主动向客户进行风险提示
D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息
第10题
A．如为非我行客户开核心客户、开借记卡、同时开查询版网银和手机银行（或仅开查询版网银），则手机号码为必输项。
B．如为我行存量客户同时开查询版网银和手机银行，则手机号码为必输项。
C．如为我行存量客户仅开通查询版网银，则手机号码为必输项。
D．如需为客户同时开通查询版网银和手机银行，则“开通渠道”栏位必须填写为“WM”（表示“网银+手机银行”）。
第11题
A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细
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