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[判断题]
区域（项目）公司营运管理部受理并填写《投诉处理单》，投诉受理后15分钟内传递至相关部门负责人（）
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第6题
投诉管理牵头部门受理投诉处理流程为（）
A.1受理 2传递 3处理 4反馈 5回访 6办结
B.1受理 2处理 3传递 4反馈 5回访 6办结
C.1受理 2传递 3处理 4回访 5反馈 6办结
D.1受理 2处理 3反馈 4传递 5回访 6办结
第8题
根据《广东电网有限责任公司关于进一步明确12398投诉处理的通知》，公司客服中心受理12398及上级单位工单后，于内将工单传递公司相关业务部门及相应地市局（）
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.4小时
第11题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
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