题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于开场白应该包含以下哪些内容()
A.确认身份
B.自报家门
C.来电目的
D.异议处理
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第1题
A.称呼、身份介绍、访问的主要内容、访问的目的与意义和祈求合作。
B.称呼、身份介绍、访问的目的与意义和祈求合作。
C.访问的主要内容、访问的目的与意义和祈求合作。
D.称呼、身份介绍、访问的主要内容和祈求合作等内容。
第11题
A.理解顾客的异议,给予尊重
B.不要立即反驳,适时对异议进行转化
C.用以前发生过的例子抹除或修复异议
D.最后要明确与顾客确认其异议是否解决
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