下列操作符合签收规范的是()
A.未让客户签字验收就确认签收
B.所有的快件派送前应提前与收件客户预约
C.未经客户同意让第三方代收快件
D.网点必须按照面单名址投递到收件人本人处,由本人或本人指定的代签收人签收
A.未让客户签字验收就确认签收
B.所有的快件派送前应提前与收件客户预约
C.未经客户同意让第三方代收快件
D.网点必须按照面单名址投递到收件人本人处,由本人或本人指定的代签收人签收
第5题
A.签收后能提供有效签单的(符合签字规范、且客户未明确表示没签),判责非物流
B.签收后无法举证签单,判举证方责任
C.签收后,客服核实前端区域因无效举证工单认责,前端区域申诉按工单导向判责前端区域
D.签收后,客服工单未让末端区域举证签单,末端申诉时举证有效签单,判责非物流。如提供不出有效签单则判末端区域
E.工单要求末端区域举证签收单,因未举证或无效回复工单认责,后续再次举证签收面单不参考无效举证
第6题
A.查看订单签收时间,对比顾客投诉时间,判断我司有责
B.对接地区物流核实货物位置,与顾客核实有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知
C.若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,核实顾客物流放在提货点是否经过本人同意
D.经过本人同意:建议顾客方便的时候去取货
E.未经过本人同意:物流私自放在提货点,核实顾客需求,是否同意去提货,还是要求物流送货上门,针对物流操作不规范,可给予顾客补偿
第9题
A.快件未送达,提前录入签收(末端操作不规范)
B.错误勾选签收类型,如代收录入为本人签收
C.未跟进快件实际签收情况
D.送错地址,未及时取回重新派送
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