题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列操作符合签收规范的是()

A.未让客户签字验收就确认签收

B.所有的快件派送前应提前与收件客户预约

C.未经客户同意让第三方代收快件

D.网点必须按照面单名址投递到收件人本人处,由本人或本人指定的代签收人签收

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第1题

以下哪个客诉类型属于虚假签收()

A.操作不规范

B.派送服务-派送延误

C.派送服务-签收未收到

D.投柜投站后投诉

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第2题

点部未及时转寄/退回,工单归类为()

A.收方查签收

B.异常未及时跟进

C.客制化操作不规范

D.需求变更不及时

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第3题

客表示,其快件是代收款件,现收方签收都15天了,钱还没有到账,应发起()

A.账单提供不及时

B.账单信息错误

C.未及时返款

D.代收货款操作不规范

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第4题

下列礼品核销符合规范操作的方式是()

A.RP1:1核销

B.纸质签收

C.同事间签收即可

D.以上都是

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第5题

签收后的物流责任标准正确的是()

A.签收后能提供有效签单的(符合签字规范、且客户未明确表示没签),判责非物流

B.签收后无法举证签单,判举证方责任

C.签收后,客服核实前端区域因无效举证工单认责,前端区域申诉按工单导向判责前端区域

D.签收后,客服工单未让末端区域举证签单,末端申诉时举证有效签单,判责非物流。如提供不出有效签单则判末端区域

E.工单要求末端区域举证签收单,因未举证或无效回复工单认责,后续再次举证签收面单不参考无效举证

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第6题

订单显示签收实际买家未收到如何处理()

A.查看订单签收时间,对比顾客投诉时间,判断我司有责

B.对接地区物流核实货物位置,与顾客核实有无家人朋友代签,签收前是否有接到快递员的电话短信通知

C.若顾客表示没有家人代签,有接到物流通知让自己去提货,核实顾客物流放在提货点是否经过本人同意

D.经过本人同意:建议顾客方便的时候去取货

E.未经过本人同意:物流私自放在提货点,核实顾客需求,是否同意去提货,还是要求物流送货上门,针对物流操作不规范,可给予顾客补偿

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第7题

以下选项中请依次根据取消订单的操作流程按先后顺序选择()

A.优先代客取消订单,核实三项信息后

B.代客取消订单,海购商品2H后无法操作

C.订单已支付未发货

D.订单已发货未签收

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第8题

有责判定:①未规范投递、转单、代理点操作、代收点投递、问题件操作、签收录入的违规行为()
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第9题

以下属于虚假签收产生的原因的是()

A.快件未送达,提前录入签收(末端操作不规范)

B.错误勾选签收类型,如代收录入为本人签收

C.未跟进快件实际签收情况

D.送错地址,未及时取回重新派送

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第10题

签收回单(非电子版)应在签收后次日返还,电子回单应签收后当日回传至发件网点。未规范操作需承担相应延误责任()
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第11题

退货评审显示“存在未执行的运输合同”,无法操作退货,怎么处理()

A.通知分中心安得进行合同签收

B.报障让安得IT签收

C.报障让CIMS的IT签收

D.报障让CSS的IT签收

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