题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
消费者小A买了一件衣服，3天都没有显示物流信息，如果你是商家客服，你应该采取以下哪些做法（）
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.联系消费者让其再等几天
D.咨询仓库该商品是否真实发出
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A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
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第2题
C1小坏蛋用户7月1号购买了一件80元的衣服，物流显示5号签收，用户8号反馈衣服颜色发错了并提供了有效凭证，该如何处理 * （）
A.使用商家举证功能创建表面一致工单
B.直接仅退款
C.直接驳回
第3题
C1小坏蛋用户7月1号购买了一件衣服，物流显示4号签收，用户5号反馈未收到，维权客服按照签收未收流程处理后商家举证有效，该如何完结 * （）
A.直接仅退款
B.直接驳回
C.电联驳回
第5题
客户买了一件衣服，表示物流异常了，以下哪个属于物流异常（）
A.物流显示揽件后，超过24小时没有后续的物流信息更新
B.非派件状态，物流超过24小时未更新，或48小时内物流来回流转
C.上传物流单号后的8小时内没有揽件信息
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