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[主观题]

汪师傅app看到妥投(到货)后,工程师应该()

A.不用联系,按约上门

B.联系用户,二次预约

C.立即改约

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第1题

对于订单妥投,描述正确的有()

A.顾客签收商品后,配送员需在15分钟之内操作订单妥投

B.在线支付订单,可使用手机app市内宅配/外埠宅配账号操作订单妥投,货到付款订单不可以

C.在宅配端客户的收货地址1-3KM范围内进行妥投操作,属于精准妥投

D.在宅配端客户的收货地址5KM范围内进行妥投操作,属于精准妥投

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第2题

智宽生活APP内,在我的家庭工程师里能看到专属工程师的哪些信息()

A.工程师姓名

B.联系电话

C.星级

D.接单数

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第3题

以下关于准时率正确的是()

A.网点完工时间与预约时间一致

B.师傅APP完工时间与APP预约时间一致

C.网点完工时间与师傅APP完工时间一致

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第4题

工程师APP账号注册后只需要绑定手机号()
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第5题

以下描述“APP有效反馈率”正确的是()。

A.一公里内使用APP反馈且有服务码完成总量/安装完成总量*100%

B.一公里内使用APP反馈且有服务码完成总量/安装妥投总量*100%

C.一公里内使用APP反馈完成总量/安装完成总量*100%

D.一公里内使用APP反馈且有服务码完成总量/安装接收总量*100%

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第6题

服务类投诉包含()

A.服务态度

B.不送货上门

C.违规妥投

D.私自退货

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第7题

师傅上门维修,客户不让进门,管家告知师傅等管家协调之后通知师傅,工单快要超时办结了管家还是没有通知师傅,应该如何处理()

A.继续等待

B.自己上门维修

C.特殊情况,不理会超时

D.立即反馈调度,维修工单挂起

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第8题

互联网激活使用APP的是()

A.美居APP

B.苏师傅APP

C.阿里智能

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第9题

小管家APP创建贷款方案后,可以看到()

A.首付

B.月供

C.年利率

D.利息总和

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第10题

准备派送异常核销规则()

A.滞留件入仓/妥投

B.交接/妥投

C.交接/滞留

D.转寄/退回

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第11题

买家办理退货后,客服应该怎么处理()

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记幵办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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