题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术中哪些是错误的()

A.王姐,您购买了我们公司的软件,我们的软件肯定能保证您的股票不会被套,现在市面的软件哪个能有我们的软件好呢

B.客户:你们这个软件购买了还要看视频啊,我不看视频,要不然就不买了。员工:那您这样,您购买之后把账号给我,我这边帮您把视频看完,您看可以么

C.客户:你们的风险测评是干嘛的我不要填写,这个泄露我的个人信息了。员工:那您要是不做的话,我随便帮您填填好吧,这个没啥关系的

D.客户:你们的风险测评是干嘛的我不要填写,这个泄露我的个人信息了。员工:风控测评像您之前开户做的测评一样,都是证监会要求的,不会泄露您的个人信息,您放心吧,最后提交也是到证监会那边

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第1题

以下哪些话术是我们可以在清洗留客中表现的()

A.1、哇!美女,你这条项链在哪买的啊看起来好精致。正好今天我们专业的工艺师在店里,来我给你免费保养一下吧!这样戴上会更漂亮

B.2、姐,要不我帮您把这个吊坠清洗一下,这样你再搭配项链的时候效果会更好看

C.3、美女,我帮您把首饰保养一下吧,保养过后您的首饰就跟新的一样了

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第2题

以下服务话术正确的是()

A.您好欢迎光临

B.姐您来了,我给您介绍

C.请您稍等一下

D.我也不知道,你自己去问吧

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第3题

“王姐,就这一款,我量一下您手腕粗细,再帮您把表戴调到最舒适的位置,这样您每天戴的话更加方便。……太合适了,那我给您开单啦!”以上话术用了哪个成交法()

A.直接成交法

B.选择成交法

C.试探成交法

D.假定成交法

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第4题

三讲讲行业示范话术1:王姐,不知道您发现没有,现在购买保险的人真是越来越多,2018年保险()18万亿,()3万亿元,截至2017年底保险()已达806.94万人了呢,国家真的是大力推动商业保险的发展

A.总资产、从业人数、保费收入

B.保费收入、总资产、从业人数

C.从业人数、保费收入、总资产

D.总资产、保费收入、从业人数

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第5题

以下哪些话术属于与顾客侃大山()

A.1、哇,一看就是一个小帅哥,他多大了啊

B.2、姐,您看您这么时尚,穿着这么有品味,真羡慕您这么会打扮自己,其实我也很喜欢买衣服,但没您这么有眼光,您挑衣服有什么心得吗

C.3、美女,都看不出来您是结婚生小孩的,看您的皮肤这么好,一看就生活得很幸福,看您儿子长得多好呀,老公又对您这么好,这么体贴的帮您挑选首饰

D.4、姐,你发型在哪做的烫的真好,我也想做个这种发型,一直找不到合适的师傅,帮我介绍一下店名呗,下次我也去看看

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第6题

以下哪个话术使用的是“看证据”成交法()

A.姐,你放心买,我们家老公都穿这款

B.姐,之前的顾客都是按这个价成交的,您看我们小票 您不吃亏

C.姐,这款鞋款式,您也上脚穿了,非常适合您,就给您拿这双

D.姐,你放心,我们是全国连锁品牌店,产品都是有三包服务的,如果你用了真碰到了问题,拿来找我们

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第7题

在“迎宾”这个步骤,以下符合推荐话术的是()

A.您好!欢迎光临罗丽丝之家!我是CC,是您的健康/服务/美丽顾问

B.欢迎光临罗丽丝,姐我帮您放一下东西吧(顾客手中拿的)

C.您好!罗丽丝国庆特惠,全场有买有送,欢迎进店体验

D.美女,随便看

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第8题

以下话术中哪些属于专业技巧处理的表达()

A.姐,这是经过预缩水处理的

B.姐,像你这么精致的人,肯定特别懂保养

C.姐,衣服和人一样是要好好呵护的呢

D.姐,羊毛起球是羊毛的特有属性

E.姐,你穿的时候不要大力摩擦,洗的时候干洗,基本不会的

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第9题

认同顾客以下哪些是属于从自己角度()

A.王姐,我一开始我也…

B.如果是我,我也…

C.王姐,我理解(明白)您…

D.王姐,这个问确实是

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第10题

以下话术哪些是错误的()

A.这款产品不打折

B.不好意思,是我确认不够,没解说清楚

C.请问给您称**钱凑个整数好吗

D.毛豆很好吃,买一点吧

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第11题

烤羊排的上菜话术:姐(哥)这是咱们点的烤羊排,小心烫手,建议您先吃原味在蘸料,这是赠送您的酵素萝卜,开胃解腻()
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