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[多选题]

理赔类型有哪些()

A.延误件

B.遗失件

C.破损件

D.超派费用

E.先行理赔

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第1题

下列不属于仲裁错发案类件处理类型()

A.中转错发

B.中转遗失

C.中转延误

D.内件破损

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第2题

延误件仲裁申报时效,下列说法正确的是()

A.自客户实际收到快件之日起7个日历日内

B.自客户实际收到快件之日起5个日历日内

C.退件以退回至寄件网点之日起5个日历日内(寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准)

D.总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起5个日历日内

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第3题

关于派件环节的遗失,说法正确的是()

A.客户签收环节发现快件外包装破损,托寄物遗失,责任分解至派件地区承担

B.客户签收时发现外包装完好无破损,托寄物全部或部分遗失,责任由寄件地区承担

C.客服以收方反馈的第一条记录为判定标准

D.客户反馈派错件或未收到快件,责任由派件地区承担

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第4题

遗失率考核的遗失件量包含以下哪些类型()

A.协调件

B.仲裁件

C.协商件

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第5题

不做延误处理的有哪些()

A.违禁品

B.液体件破损

C.错发时效未晚

D.无网点件当天退回

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第6题

延误仲裁规则中,投递失败,()未及时通知问题件,派件网点承担延误责任

A.派件网点

B.发件网点

C.中转延误

D.错发网点

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第7题

旺季受理时效一下哪些工单类型适用()

A.催查件

B.理赔类

C.签收未收到

D.以上都是

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第8题

下列所选的问题类型正确的是()

A.快件无物流信息,但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔,少于五天选催件

B.快件收件地址是北京市的,但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件,受理下来问题类型是其他

C.广东省内的一份到付文件,派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费,但无法提供发票,受理下来问题类型是提供发票派件

D.快件中途有问题件类型通知违规快件,但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出,客户要求索赔,问题类型是违禁品索赔

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第9题

破损件受理期限:客户签收/退回到发件网点/作弃件之日起至规范投诉录入理赔系统()个日历天内(含)

A.10

B.20

C.60

D.90

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第10题

延误仲裁规则中,面单破损/脱落派件网点须理论到件()内问题件通知,如面单脱落无法看到单号,到件当天须上传至快件招领

A.1小时

B.2小时

C.当天

D.4小时

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第11题

单选 针对“破损”、“遗失”类总部/省区主动介入先行理赔的工单,应收取责任加盟公司主动介入先行理赔手续费()元

A.50元

B.30元

C.80元

D.100元

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