第1题
A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放
C.说一下开心的事情
D.尽量少说话
第2题
A.安全
B.担心
C.说明
D.劝说
第3题
A.意志控制法
B.合理宣泄法
C.注意转移法
D.尽情倾诉法
第4题
第5题
A.服务者态度不好
B.投诉者心情不好
C.商品质量问题
D.顾客期望值大于实际状况
第6题
A.具有反思意识
B.缺乏专业知识
C.缺乏心理调节能力
D.缺乏沟通与合作能力
第7题
A.和店经理沟通
B.直接请假
C.执行加班的决定,加班中调整心情
D.和店经理沟通可不可以换人替班
第8题
A.表达了诗人忧国忧民的心情。
B.表达了诗人孤寂忧愁的心情。
C.表达了诗人思念家乡的心情。
D.表达了诗人愤愤不平的心情。
第9题
第10题
A.-座椅太脏
B.-台阶太高
C.-厅店道路太滑
D.-心情不好
第11题
A.紧张的心情
B.高兴的心情
C.难过的心情
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