题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、、组织协商处理（）
A.确定答复意见
B.拟定答复意见
C.反馈答复意见
D.组织核查原因
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A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记（）
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及大客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理（）
第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）
A.2小时
B.当天
C.1个工作日
D.次日
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后分钟内传递到节能服务中心进行处理（）
A.3
B.5
C.7
D.10
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2014）》，需转办的诉求问题工单，填写拟办意见后，分类传递至责任部门或单位的协调处理（）
A.分管领导
B.客服工程师
C.服务专责
D.责任班组
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：客服人员无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至确定或复核问题类型（）
A.值班长
B.服务调度
C.客服工程师
D.上级主管部门
第10题
根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班长的主要职责是（）
A.负责组织开展班组工作及对日常工作进行管理，确保完成各项工作任务
B.负责组织贯彻执行各项班组管理制度及工作规范，制定工作计划并实施
C.负责对服务调度班班员提供工作指导及进行考核
D.负责对各类报表进行检查、确认，并上报
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