用户来电为宽带报障，10010热线客服受理凭证，正确的是（）

A.9600169宽带专家服务热线

B.山东联通微信公众号路径：我的-宽带专家-自助报障

C.手机营业厅客户端路径：客服-客服-宽带报障

D.短信

A.装机

B.移机

C.报障

D.拆机

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

A.告知用户已装宽带，无法重复申请安装

B.请用户至所有区域自营厅申请

C.按宽带新装预受理流程登记采集模板由营销专员回访

D.按原流程生成催装工单

A.建议用户直接去营业厅咨询

B.转接宽带预约专席

C.提交工单处理

D.转接宽带报障专席

A.无宽带的用户来电表示要改含宽带的套餐

B.无宽带的用户来电表示想免费加宽带

C.套餐含宽带的融合用户，但用户关系中无宽带账号的现在需要安装宽带

D.用户有宽带账号，之前没装，现在需要装宽带

A.来电号码

B.联系电话

C.身份证号码

D.宽带账号

A.收集用户地址及联系方式，通过模糊报障受理用户的故障

B.通过填写咨询留单客户无法提供宽带账号受理故障

C.用户什么号码都没有，无法受理用户故障，可以拒绝受理故障

A.本机来电免认证

B.异机来电需提供装机地址验证

C.使用非本地固话不可进行宽带报障

D.异机来电验证身份证号码或服务密码后无须提供装机地址

A.客服前置系统无法处理智慧沃家业务的宽带报障

B.客服前置系统可以为用户进行手机位置更新的操作

C.客服前置系统可以为用户进行宽带帐号解绑的操作

D.客服前置系统可以为用户进行宽带帐号清在线的操作