客户反映宽带故障前台预处理流程四步法：第一步：看群障；第二步：问红灯；第三步：看诊断；第四步：转专席（）

A.看故障

B.问红灯

C.问宽带

D.看诊断

E.转专席

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

B．如转接不成功，必须根据客户表述宽带故障现象，点击对应投诉类别进行预处理。如预处理不能解决客户问题，请根据步骤提单。不可未进行预处理就直接提单

C．是否停机

D．若客户反映的是非本机问题请在转接信息中给予注明

E．带信息转接（含宽带账号，具体故障现象）

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

用户进行10000宽带故障申报后先进行()。

A.10000前台故障预处理

B.10000前台录入服务保障系统

C.10000回访台席进行回访

D.10000进行催查督单

A.预处理派单

B.按处理结果解释

C.转接宽带专席

D.受理请求派单

A.预处理首界面

B.资源覆盖能力查询

C.公告信息查询