题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
在推销员处理顾客争议问题时，正确的方法是（）
A．尽可能的少使用“但是”一词
B．要认识到客户的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C．当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D．态度一定要尽量委婉
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第2题
以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C．把问题反提给客户
D．认同、赞美客户的意见
E．化反对问题为卖点
第5题
小赵是德施曼的售后客服，一次即将下班时发现顾客问题，在突破常规流程不改变原则的情况下自己垫付费用紧急处理并安抚客户处理，并且加了客户的微信，主动跟进商品问题，避免了客户的投诉和退货。以上案例体现了德施曼员工哪一价值观（）
A.客户第一
B.勇于创新
C.高效协作
D.乐享乐活
第6题
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
B.对客户的批评要认真对待
C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受
D.以上答案均正确
第7题
理财经理将自己所推荐的产品或服务与他行类似的产品服务进行比较，从而突出我行产品服务优势的反对意见处理方法。这种销售方法是（）
A.比喻处理法
B.讨教客户法
C.以优补劣法
D.意见合并法
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