以下服务单处理路径哪个是正确的()
A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-服务单管理
B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-服务单管理
C.Vcp.jd.com-服务单管理-售后客服-客服管理
D.Vcp.jd.com-售后客服-服务单管理-客服管理
A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-服务单管理
B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-服务单管理
C.Vcp.jd.com-服务单管理-售后客服-客服管理
D.Vcp.jd.com-售后客服-服务单管理-客服管理
第2题
A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量
B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比
C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量
D.京东客服管家-服务商管理-客服总览
第3题
A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”
B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”
C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”
D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”
第4题
A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度
B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控
C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度
D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范
第5题
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第6题
A.实时接收、分发、处理、审核和反馈联动单,并做好联动事件的标签分类
B.制定并完善客服联动业务规章制度和管理流程
C.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定
D.统计分析联动数据,提交工作报告,总结、分析经验做法、存在问题及改进措施
第7题
A.提交客服工单时一律使用UID提交
B.提交客服工单时一律使用订单编号提交
C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交
D.有明确订单也可以使用UID提交
第8题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
第10题
A.天津客服中心
B.上海客服中心
C.三农客服中心(成都)
D.北京客服中心
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