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[单选题]

以下服务单处理路径哪个是正确的()

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-服务单管理

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-服务单管理

C.Vcp.jd.com-服务单管理-售后客服-客服管理

D.Vcp.jd.com-售后客服-服务单管理-客服管理

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第1题

物联卡连接管理平台上客户支撑服务包括()

A.二线客服

B.电子工单

C.服务售后

D.安全保障

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第2题

客服分配强权重值与客服账号接待流量成正比,以下哪个是京东客服管家进入客服分配权重值调整页面的路径?()

A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比

C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量

D.京东客服管家-服务商管理-客服总览

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第3题

“虚假反馈”反馈的定义为以下选项:()

A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”

B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”

C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”

D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”

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第4题

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在()查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第5题

实时客服工单填写说法错误的是?()

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

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第6题

下列不属于客服中心事件联动职责的是()

A.实时接收、分发、处理、审核和反馈联动单,并做好联动事件的标签分类

B.制定并完善客服联动业务规章制度和管理流程

C.及时对辖内客户服务投诉进行审核和责任认定

D.统计分析联动数据,提交工作报告,总结、分析经验做法、存在问题及改进措施

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第7题

关于提交客服工单流程,以下描述不正确的是()。

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

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第8题

周先生进线反馈商家与周一发出,截止至周四物流无任何运输轨迹,对此表示不满要求客服为其催促物流,客服此时应()。

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单

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第9题

以下属于商家责任的判定原因的是()。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第10题

按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心()

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.三农客服中心(成都)

D.北京客服中心

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第11题

客服服务流程主要有哪几个阶段?()

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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